FAQ

Eine "no real time" - Reederei ist eine Reederei, die nicht in Echtzeit mit unseren Servern verbunden ist. Falls Sie bei Ihrem Ticketeinkauf ein "offline"-Unternehmen auswählen, dann wird Ihre Anfrage von unserem System registriert und unsere Mitarbeiter werden sich darum kümmern, die Reederei zu kontaktieren, um Ihr Ticket auszustellen. Reservierungsanfragen werden schnellstmöglich während unseren Öffnungszeiten bearbeitet, es heißt dass das gesamte Buchungsverfahren von weniger als 30 Minuten bis zu einem Maximum von 24 Stunden dauern kann. Alle Antworten zu Anfragen werden per E-Mail geschickt. Falls Sie sich für eine Zahlung per Kreditkarte oder Pay Pal entschieden haben, dann wird der Ticketbetrag nur erst belastet werden, sobald das Ticket ausgestellt ist.

Sie können den Betrag Ihrer Reise per Banküberweisung, Pay pal oder per Kreditkarte bezahlen (die Website wird durch das Zertifikat Secure Site kontrolliert). Die Zahlungsbedingungen finden Sie am Ende der Dateneingabe.

Wenn es Samstag ist, können Sonntagsbuchungen nicht für Offline-Unternehmen wie Caremar, Balearia, SNCM, Corsica Maritima, Traghetti Ponza, Smyril vorgenommen werden. Bei den oben genannten Unternehmen können auch keine Anfragen am Vorabend für eine Abfahrt am frühen Morgen des nächsten Tages gestellt werden. Alle Buchungen für Offline-Unternehmen müssen von einem Mitarbeiter überprüft und erneut kontrolliert werden, um Ungenauigkeiten in den zum Zeitpunkt Ihrer Buchung online gemachten Angaben zu vermeiden. Für alle anderen Unternehmen können Reservierungen rund um die Uhr mit Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Online-Banküberweisung vorgenommen werden.

Alter in der Buchung zu setzen. Es ist wichtig, das Alter jedes Passagiers anzugeben. Das genaue Alter ist wichtig, da es dem System ermöglicht, die Tarife der Reise anhand der verschiedenen Altersgrenzen, die von den Fährunternehmen festgelegt wurden, genau zu berechnen. Der Kunde muss das genaue Alter der Passagiere zum Zeitpunkt der Abreise angeben, zum Beispiel das Geburtsdatum 20.06.2010, Beginn der Reise am 15.10.2023, Alter 13 Jahre.

Wenn Sie das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Reservierung nicht kennen, können Sie entweder in das Feld "MIETE" oder "NA" eingeben - für nicht verfügbar. Wenn Sie auf "Kennzeichen ... Mietwagen?" Klicken, das Feld wird automatisch ausgefüllt.

In unserem System ist es nicht möglich, jede Art von Nutzfahrzeug zu buchen. Diese Möglichkeit bleibt nur dem Callcenter vorbehalten, das prüfen kann, ob das Unternehmen, für das Sie sich interessieren, über Faehreonline.com gebucht werden kann.

Buchungsanfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet, wenn sie während der Öffnungszeiten unseres Zentrums gesendet werden, das heißt, sie können weniger als 30 Minuten und bis zu einem Maximum von 24 Stunden dauern. Alle unsere Mitteilungen werden per E-Mail von unseren Betreibern gesendet. Bei den "Buy direct"-Unternehmen wird das Ticket sofort ausgestellt, wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Auf allen Schiffen sind Haustiere an Bord erlaubt, aber es gibt einige Einschränkungen: Sie dürfen nicht in die Restauranträume, Sitzräume und Kabinen mitgenommen werden. Es gibt viele Unternehmen, die Kabinen für Haustiere anbieten, wir laden Sie ein, die Art der Kabinen zu wählen, die für Hunde und Katzen ausgestattet sind. Sollte die Kabine nicht verfügbar sein, kann sie über unsere Büros angefordert werden, indem Sie uns während der Öffnungszeiten unter (+49) 21154012838 kontaktieren. Für alle anderen Unternehmen erfolgt die Unterbringung in den bordeigenen Zwingern in den entsprechenden Käfigen. Es ist nicht möglich, die Tiere während der Überfahrt im Auto zu lassen.

Auf unserem Buchungssystem kann man nicht gleichzeitig eine verschiedene Anzahl von Personen/Fahrzeugen bei Hinfahrt und Rückfahrt auswählen: man soll nämlich zwei verschiedene Buchungen vornehmen.

Möchten Sie die beste Web-Seite zur Buchung Ihres Urlaubsfähretickets finden, dann sind Sie auf der richtigen Stelle angekommen! Faehreonline.com ist sicher und vor eventuellen Cyber-Angriffen geschützt. Die Transaktionen mit der Kreditkarte werden über die Banca Sella mit "Secure Code"-Zertifizierung durchgeführt, ein Sicherheitsdienst, der den Karteninhaber vor unbefugten Online-Transaktionen schützt. Die Aktivierungsverfahren sind je nach Kartenaussteller unterschiedlich und bestehen im Allgemeinen in der Wahl eines Passworts, das für Internet-Einkäufe verwendet wird. Wenden Sie sich daher bitte an den Kundendienst Ihrer Bank oder an Ihre örtliche Filiale. Wenn Sie Ihren "Secure Code" für Ihre Visa- oder Mastercard vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihrer Bank oder an Ihre Referenzfiliale.

Die an Faehreonline.com unter der Überschrift "Buchungsgebühren" gezahlte Provision bezieht sich auf die Gebühr für die Verwaltungskosten für die Verwaltung der Buchung. Da es sich hierbei um eine Vergütung für eine Vermittlungsleistung handelt, wird sie im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet, auch nicht nach einer Anpassung oder Stornierung durch das Unternehmen. Auch zusätzliche Kosten, z. B. eine Stornierungsgarantie, sind im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig. Daraus folgt, dass die Erstattung nur auf den Teil des Tickets berechnet wird.

Die Anfrage soll immer direkt an die Fähregesellschaft per Email versandt werden, gemäß den Passagierrechte (Euroäischen Bestimmungen 1177/2010), indem man das entsprechende von der Reederei normalerweise zur Verfügung gestellte Formular ausfüllt. Wenn sich die Abfahrt um mehr als 90 Minuten verzögert, haben Passagiere Anspruch auf anderweitige Beförderung ans Reiseziel, auf kostenlosen Imbiss, Mahlzeiten oder Erfrischungen oder auf die Erstattung des Fahrpreises, und wenn nötig auch auf eine Entschädigung der Kosten der Unterkunft in Höhe von maximal 80 Euro bei höchstens drei Nächten. Bei Ankunftsverzögerungen oder Annullierungen haben Passagiere Anspruch auf Entschädigungen von mindestens 25% bis 50% des Fahrpreises. Die 25%-Entschädigung gilt für Verspätungen von mindestens 3 Stunden bei Strecken mit 8 bis 24 Stunden Schifffahrtsdauer. Sollte die Verspätung doppelt so hoch sein, dann beträgt die Entschädigung 50% des Fahrpreises. Die Auszahlung wird durch Gutscheinen oder anderen Services, wenn die Gültigkeitsbedingungen flexibel sind, binnen einem Monat vom Versand der Entschädigungsanfrage begleicht. Die Anfrage soll vom Passagier versandt werden. In der Entschädigung sind eventuellen Kosten wie Gebühren, telefonische Spesen usw. nicht inbegriffen. Die Reederei kann eine Mindestschwelle (nicht über 6 Euro) bestimmen, unter der der Passagier keinen Anspruch auf die Entschädigung erheben kann. Die Bestimmungen zum Thema der Entschädigungen bewahren das Passagierrecht, sich auf eigene Wege ans Gericht zu wenden, um Erstattungen für Verluste wegen Fahrts-Annullierungen oder Verzögerungen anzufordern. Fachspezifische Unterstützung soll an Passagiere mit Behinderungen und mit eingeschränkter Mobilität sowohl am Hafen als auch an Bord des Schiffes garantiert werden.

Sie müssen das Callcenter unter +49 (0)211540112838 kontaktieren oder eine E-Mail an support@faehreonline.com senden, in der die zum Zeitpunkt der Online-Bestätigung angegebene Buchungsnummer und der Nachname des Passagiers angegeben sind. Ein Betreiber informiert Sie über den Status der Reservierung und sendet Ihnen bei korrekter Buchung die Tickets per E-Mail an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Andernfalls wird der Betreiber Sie erneut buchen oder kontaktieren, um das Problem zu beheben. An den Ruhetagen werden alle Berichte, die ausschließlich per E-Mail an support@faehreonline.com gesendet werden, von unseren Mitarbeitern während des oben angegebenen Tages überprüft. Anschließend wird der Status der Reservierung überprüft und das Ticket per E-Mail gesendet oder bei Problemen durch Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um das Problem zu lösen. Berichte, die während der Nacht per E-Mail gesendet werden, werden am nächsten Morgen geprüft. .

In der Kaufphase ist es erforderlich, den Ausweis einzulegen. Für diejenigen, die noch keinen haben, kann bei der Buchung eine fiktive Reisepassnummer angegeben werden, z. B. "Ausweis" mit Nummer 0 und Ablaufdatum 31.12.2023. Dann müssen Sie uns die Dokumentennummer und deren Ablaufdatum sobald wie möglich mitteilen.